Ocene usluga i doživljaja

Osim što mogu napisati recenziju, gosti mogu i dati ocjenu za uslugu ili doživljaj. Ocjene za usluge i doživljaje funkcioniraju malo drugačije od ocjena za smještaje.

Gosti: ocjenjivanje usluge

Kad gosti napišu recenziju za neku uslugu, odabrat će ukupnu ocjenu (1 – 5) i odgovoriti na nekoliko pitanja.

Ova se pitanja mogu u manjoj mjeri razlikovati ovisno o vrsti usluge (na primjer, lokacija možda nije relevantna za neke usluge):

• Jeste li bili zadovoljni [uslugom]?
• Jeste li bili zadovoljni [pružateljem usluge]?
• Je li [usluga] protekla glatko?
• Je li vam se svidjela lokacija pružanja usluge?
• Je li kod usluge bio dobar omjer cijene i kvalitete?

Gostima su na raspolaganju sljedeći odgovori: „iznimno”, „u velikoj mjeri”, „donekle” ili „nimalo”.

Gosti: ocjenjivanje doživljaja

Kad gosti napišu recenziju za neki doživljaj, odabrat će ukupnu ocjenu (1 – 5) i odgovoriti na nekoliko pitanja.

Ova se pitanja mogu u manjoj mjeri razlikovati ovisno o vrsti doživljaja:

• U kojoj biste mjeri doživljaj ocijenili jedinstvenim?
• Je li domaćin bio kompetentan?
• Je li domaćin pomogao grupi da se poveže?
• Je li lokacija bila posebna?
• Je li sve išlo glatko?
• Je li bio dobar omjer cijene i kvalitete?

Gostima su na raspolaganju sljedeći odgovori: „iznimno”, „u velikoj mjeri”, „donekle” ili „nimalo”.

Domaćini: čitanje vaših recenzija

Sažetak svojih recenzija domaćini mogu vidjeti na stranici s podacima, u aplikaciji i na računalu. Na ovoj stranici domaćini mogu pronaći sljedeće podatke:

• Ukupna ocjena: uz prosječnu ocjenu domaćini mogu vidjeti kakva je ta ocjena u usporedbi s drugim ocjenama za istu kategoriju doživljaja u čitavom svijetu. Primjerice, domaćin koji nudi tečaj kuhanja može vidjeti svoju ocjenu u usporedbi sa svim drugim tečajevima kuhanja.

• Detaljne ocjene: ovdje domaćini mogu vidjeti kako stoje u svakoj od kategorija koje se ocjenjuju (izvrsno, dobro, zadovoljavajuće ili loše). Opisna se ocjena dobiva uzimajući u obzir odgovore gostiju za pojedine kategorije. Domaćini mogu odabrati prikaz detaljnijih podataka za svaku od tih ocjena. Na stranici s detaljnijim podacima dodirom na (?) prikazat će se raspodjela ocjena.

• Popis recenzija: domaćini mogu kliknuti na skraćeni prikaz recenzije kako bi vidjeli cijeli tekst recenzije koju je napisao gost, uključujući javnu recenziju i napomene.

Nalaženje podataka o učinku domaćina