Förtroende är hörnstenen i Airbnbs community där miljontals människor över hela världen litar på varandra när de reser eller är värdar.
En viktig del för att skapa det här förtroendet är att verifiera våra användares identitet. Vår process för identitetsverifiering omfattar en serie åtgärder som vi vidtar för att se till att användare inom vår community är äkta, så att alla kan känna sig tryggare när de användare Airbnb. Alla värdar, medvärdar och gäster som bokar måste få sina identiteter verifierade för att kunna använda vår plattform.
Även om ingen process är perfekt syftar detta till att minimera bedrägligt beteende, främja säkerhet och möjliggöra meningsfulla interaktioner i den verkliga världen inom vår community.
Obs! Vår process för identitetsverifiering kontrollerar en persons uppgifter mot betrodda tredjepartskällor eller ett officiellt ID. Processen har skyddsåtgärder men den garanterar inte att personen är den hen utger sig för att vara.
Att verifiera identiteten på gäster och värdar hjälper oss att:
Vi ber primära värdar, nya medvärdar och bokande gäster att slutföra identitetsverifiering för samtliga vistelser, tjänster och upplevelser på Airbnb.
Att verifiera din identitet innebär att verifiera vissa personuppgifter, t.ex. ditt juridiska namn, din adress, ditt telefonnummer eller andra kontaktuppgifter med hjälp av betrodda tredjepartskällor eller ditt officiella ID. I vissa fall kan vi göra detta utan att någon ytterligare information behövs från dig. I andra fall kan vi behöva be om mer information, enligt beskrivningen nedan.
Vissa användare kan välja att använda ansiktsigenkänningsteknik – även känd som ansiktsigenkänning– som en del av att slutföra identitetsverifieringen.
Identitetsverifieringsmetoder kan också skilja sig åt mellan regioner. Sydkoreanska och indiska användare kan till exempel även verifiera information via tredjepartspartstjänster för identitetsverifiering.
Oroa dig inte – de identitetsuppgifter som du tillhandahåller för att verifiera din identitet delas inte med några värdar eller gäster på Airbnb och hanteras i enlighet med vår sekretesspolicy.
Om du inte kan verifieras med den här informationen kan du under begränsade omständigheter vara berättigad att tillhandahålla andra bevis på vem du är, som t.ex. ett äktenskapscertifikat eller ett domstolsbeslut, för att slutföra processen.
Obs! Värdar kan bli ombedda att verifiera ytterligare information, såsom hemadress eller medborgarskap och andra uppgifter, om deras värdskap drivs som ett företag. Om du är bosatt i EU och tjänar pengar på att hyra ut boenden, tillhandahåller upplevelser eller agerar medvärd, eller om du tjänar pengar genom en annons i EU, kommer du dessutom att bli ombedd att verifiera ytterligare skatteuppgifter. Om du är bosatt i Brasilien kommer du också att bli ombedd att verifiera ytterligare skatteuppgifter för att följa brasilianska skatteregler.
Som gäst behöver du verifiera din identitet när du bokar en vistelse, tjänst eller upplevelse. De flesta användare behöver endast göra det en gång och vi guidar dig genom alla steg du behöver ta.
Det sker vanligtvis på betalningssidan – där vi förser dig med en specifik tidsfrist för att slutföra processen. Under den här tiden förblir din bokning väntande och andra kan inte boka dina datum. Vi skickar även påminnelser – såsom e-post, SMS och pushnotiser beroende på dina inställningar – för att hjälpa dig att slutföra den innan tidsfristen löper ut. Om du inte slutför processen inom den tidslinjen kommer din bokning inte att bekräftas.
Du kan behöva verifiera din identitet på nytt om du ändrar ditt juridiska namn i ditt Konto, gör andra uppdateringar av din kontoinformation eller av andra skäl, t.ex. när vi upptäcker en risk.
Om du blir ombedd att återigen gå igenom identitetsverifieringen kanske vi kan verifiera din identitet direkt med hjälp av information som du redan har tillhandahållit oss, t.ex. ditt namn och dina kontaktuppgifter – eller så kan du bli ombedd att slutföra andra verifieringssteg. När det sker påverkas inte eventuella befintliga resor du har bokat, men du kan inte genomföra en ny bokning förrän vi har verifierat ändringen.
Obs! Om du försöker göra en bokning är det viktigt att du, så snart som möjligt, skickar in den information vi behöver. Om din incheckning börjar inom 12 timmar har du en timme på dig att genomföra verifieringen. Annars måste du slutföra verifieringen inom 12 timmar efter att du har gjort din bokning. Din bokning förblir väntande under den här tiden, men den kommer inte att bekräftas om du inte kan slutföra verifieringen innan tidsfristen som vi har angett för dig löper ut.
Om du just kommit igång som värd måste du verifiera din identitet när du skapar en annons för en vistelse eller upplevelse för första gången, alternativt om du har blivit inbjuden att vara en ny medvärd för ett boende. Även om det inte finns någon tidsgräns för värdar att slutföra verifieringen kommer din annons inte att publiceras förrän du är klar. Det innebär att du inte kan godkänna bokningar förrän du har verifierat din identitet. På samma sätt måste du som medvärd slutföra verifieringen innan du kan godkänna din inbjudan.
Du kan behöva verifiera din identitet på nytt om du ändrar ditt juridiska namn i ditt Konto, gör andra uppdateringar av din kontoinformation eller av andra skäl, t.ex. när vi upptäcker en risk.
Om du som primär värd måste genomgå identitetsverifiering igen påverkas inte dina befintliga bokningar. Kalendern för alla dina boenden blockeras dock tills du har slutfört processen. Medvärdar som inte är primära värdar för ett boende kan komma att tas bort från annonser om stegen för identitetsverifiering inte slutförs när det krävs.
När du har skickat in din information tar det vanligtvis mindre än en timme att verifiera din identitet. Detta kan variera beroende på vilket land du bor i och vilken information du angav.
Se till att den information du tillhandahåller är giltig, korrekt och aktuell. Annars kan det ta längre tid att verifiera dig, eller så kan vi behöva följa upp och begära ytterligare information.
Om du är en gäst som gör en bokning – kom ihåg att slutföra verifieringen inom den tidsfrist vi ger dig. Under denna tid väntar din bokning och andra kan inte boka dina datum. Vi skickar även påminnelser – såsom e-post, SMS och pushnotiser – för att hjälpa dig att slutföra processen innan tidsfristen löper ut.
När du har verifierats får du en medalj för identitetsverifiering. Din verifieringsmedalj visas på Airbnb som en röd medalj med en bock bredvid din profilbild. Din verifieringsstatus visas också med länken Identitet verifierad i din profil. Om du är värd kan verifieringsmedaljen och länken "Identitet verifierad" också visas i värdavsnittet i din annons. Om du trycker på användarens profilkort eller en länken "Identitet verifierad" kan du se månaden och året då användaren först slutförde processen för identitetsverifiering på Airbnb. Var medveten om att vissa användare tillfälligt kan ha förlorat sin status för identitetsverifiering eller har verifierats på nytt efter det datumet.
Om du är en värd som verkar som ett stort företag kan du ha skapat flera konton för att hjälpa till att hantera alla dina boenden. I dessa fall kan det hända att dina anslutna värdkonton inte alltid visar medaljen för identitetsverifiering trots att företaget som driver kontot har verifierats.
Om du ändrar dina personuppgifter, t.ex. ditt juridiska namn, eller tar bort din officiella ID-handling från ditt konto kan du förlora din medalj för identitetsverifiering och behöva verifiera dig på nytt för att kunna boka eller vara värd för framtida gäster.
Airbnb delar inte din officiella ID-handling med värden när du bokar. Din värd kan dock komma att be om en officiell ID-handling efter bokning om hen har lagt till information om vad som krävs och varför i annonsbeskrivningen vid bokningstillfället – och endast där det krävs av juridiska skäl eller efterlevnadsskäl i enlighet med Airbnbs policy om aktivitet utanför plattformen.
Vissa regioner har lagar som kräver att gäster ska registrera sig hos lokala myndigheter. Det kan göras direkt hos de lokala myndigheterna eller i boendet av värden för myndigheternas räkning. Med andra ord, om du har bokat en vistelse i en region där detta gäller kan en värd för ett bed and breakfast, vandrarhem, hotell eller annat boende på Airbnb begära denna registrering från dig.
Vi är en community som bygger på förtroende. En grundläggande del för att förtjäna det förtroendet är att vara tydliga med hur vi använder dina uppgifter.
Endast auktoriserad Airbnb-personal och auktoriserade tredjepartsleverantörer kan komma åt den information du skickar in, och all information lagras och överförs på ett säkert sätt. Vi delar dina identifikationsuppgifter med auktoriserade tredjepartsleverantörer för att hjälpa till att stödja identitetsverifieringsprocessen – inklusive sådana saker som att verifiera din identitet, autentisera dina identitetshandlingar och utföra bakgrundskontroller (där det är tillåtet enligt gällande lag).
Vi behåller bilder av din officiella ID-handling och eventuella selfies som samlas in under identitetsverifieringsprocessen, vilket krävs för juridisk efterlevnad, rättstvister, juridiska och säkerhetsrelaterade utredningar och anspråk, säkerhetsändamål och/eller brottsbekämpning.
Obs! I många regioner, inklusive Europeiska unionen, är lagringsperioden för officiella ID-handlingar tre år från det datum då bilderna togs emot och lagringsperioden för selfies varar lika länge som ditt konto, såvida vi inte på annat sätt är skyldiga att lagra bilderna under en längre period, enligt beskrivningen ovan.
Efter raderingen av ditt ID fortsätter vi att lagra viss information från det, till exempel ditt födelsedatum, för att hantera ditt konto, juridisk efterlevnad och allmänna säkerhetsändamål.
Vi hanterar de uppgifter som samlas in under identitetsverifieringen för de ändamål som beskrivs i vår sekretesspolicy. Exempel på den information vi samlar in och de syften vi kan använda den för finns nedan.