Varför din avbokningspolicy åsidosattes

Din avbokningspolicy kan åsidosättas i vissa situationer. I dessa fall kan gästen få hela beloppet tillbaka i enlighet med våra Användarvillkor.

När avbokningspolicyn kan åsidosättas 

Din gäst kan avboka och få en fullständig återbetalning om:

För boende-, tjänste- eller upplevelsegäster

• Gästen kan inte få tag på värden
• Gästen måste avboka på grund av en omfattande störning

För boendegäster

• Boendet är otillgängligt, smutsigt, otryggt eller det finns ett djur närvarande, som inte har berättats om innan
• Gästen kontaktar oss inom 24 timmar efter att ha upptäckt ett allvarligt problem som värden antingen inte kan eller inte vill hjälpa till med
• Gästen avbokar ett boende inom den kostnadsfria avbokningsperioden på 24 timmar för bokningar i Kalifornien

För gäster som tillhandahåller tjänster eller upplevelser

• Värden för tjänsten eller upplevelsen startade inte inom 15 minuter från angiven starttid
• En värd är inte redo att vara värd för tjänsten eller upplevelsen (t.ex. olämplig plats, nödvändig utrustning som saknas eller utrustning som inte fungerar) 
• Om genomförandet av en tjänst eller upplevelse skiljer sig väsentligt från vad som annonserades i en annons eller som bokades av gästen

Vad händer med utbetalningar om avbokningspolicyn åsidosätts

Om en värd får betalt för bokningen kan hen bli skyldig en summa pengar till följd av avbokningen. Airbnb kan återkräva det beloppet enligt vad som anges i våra betalningsvillkor. En justering kommer automatiskt att dras från din nästa utbetalning.

Läs mer om vad en justering av dina intäkter innebär.