Vprašanja o Airbnbjevem pravilniku o nediskriminaciji

Kot je razloženo v našem pravilniku o nediskriminaciji, je v nasprotju z Airbnbjevim pravilnikom, da bi člane skupnosti Airbnb obravnavali drugače ali zavrnili storitev drugemu uporabniku zaradi njegovih zaščitenih lastnosti ali dojemanja, da ima zaščiteno lastnost. To vključuje zavrnitev gosta na podlagi njegove rase, religije, invalidnosti, spolne usmerjenosti ali drugih zaščitenih značilnosti. Spodaj je nekaj pogostih vprašanj, ki vam bodo v pomoč pri podpori, kako je to videti v praksi. Če imate kakršnakoli vprašanja, opazite ali izkusite vedenje, ki krši naše pravilnike, nas o tem obvestite.

Kaj, če mi potencialni gost ne ustreza? Je to diskriminacija?

• Zavračanje gosta na podlagi njegove rase, vere, invalidnosti, spolne usmerjenosti ali drugih zaščitenih značilnosti je v nasprotju z Airbnbjevim pravilnikom. Priporočamo vam, da uporabite komunikacijska orodja, ki smo jih zagotovili na platformi, kot je opis prenočišča, da pojasnite hišni red ali zahteve v zvezi z vašo storitvijo ali doživetjem, določite pričakovanja in poskrbite za brezskrbnost. Če imate posebne pomisleke glede gosta, nas o tem obvestite.

Ali moram kot gostitelj sprejeti goste nasprotnega spola?

• Če gostje ne delijo skupnih prostorov (na primer kopalnice ali kuhinje) za prenočišča, ne morete zavrniti gosta na podlagi njegovega spola. Če pa si z gosti delite skupne prostore, se lahko odločite, da bo prenočišče na voljo samo gostom istega spola. Če imate določeno vprašanje, nam to sporočite.
• Pri doživetjih in storitvah lahko svoje doživetje ali storitev omejite na en sam spol, če ga Airbnb vnaprej in v posebnih okoliščinah odobri, na primer za spodbujanje varnosti, zasebnosti ali upoštevanje veljavne zakonodaje.

Imam slabe izkušnje z gosti iz določene države. Ali lahko neham sprejemati goste iz te države?

• Gostitelji ne smejo zavrniti gostov na podlagi njihovega državljanstva ali etničnega porekla ali kako drugače diskriminirati uporabnikov iz določene države. Čeprav vaše prejšnje izkušnje morda niso bile pozitivne, je pomembno, da si zapomnite, da je vsaka oseba drugačna. Priporočamo vam, da ne domnevate, da se bo pretekla slaba izkušnja ponovila z drugim gostom. Priporočamo vam, da ste odprti in z gosti komunicirate o pričakovanjih vašega prenočišča na način brez pristranskosti.

Imam prenočišče, ki je fizično zahtevno za dostop ali storitev ali doživetje, ki je fizično naporno. Ali lahko zavrnem rezervacijo pri starejših gostih?

• Gostitelji gostov morda ne bodo zavrnili, ker so starejši ali se jim zdi, da so starejši. Namesto tega morajo zagotoviti točne opise funkcij v svojem prenočišču (npr. hišica na drevesu, sprehod brez dvigala ali klančine, podstrešna postelja, ozko spiralno stopnišče) ali pogoje, spretnosti ali sposobnosti, ki so potrebne za sodelovanje pri njihovi storitvi ali doživetju, tako da lahko potencialni gostje sami sprejmejo premišljeno odločitev o tem, ali bo vaše prenočišče, storitev ali doživetje ustrezalo njihovim potrebam.

Ali lahko zavrnem gosta s posebnimi potrebami, če menim, da moje prenočišče, storitev ali doživetje niso primerni zanj?

• Gostitelji ne smejo zavrniti gostov na podlagi dejanske ali zaznane invalidnosti. Namesto tega navedite dejansko točne informacije o funkcijah dostopnosti vašega prenočišča (ali njihovem pomanjkanju) ali pogojih, spretnostih ali sposobnostih, ki so potrebne za sodelovanje v vaši storitvi ali doživetju, in gostom s posebnimi potrebami omogočite, da se sami odločijo, ali je vaše prenočišče, storitev ali doživetje primerno njihovim individualnim potrebam.

Imam močne verske ugovore, da sprejemam goste LGBTQ+. Kaj naj storim?

• Gostitelji ne smejo zavrniti gostov na podlagi njihove spolne usmerjenosti ali spolne identitete. Čeprav se lahko vaši pogledi razlikujejo od mnenj gostov, ne pozabite, da gostitelj na Airbnbju ne zahteva, da potrdite, kako živijo vaši gostje. Namesto tega prosimo gostitelje, naj spoštujejo dejstvo, da obstajajo različne vrste ljudi ter naj bodo kljub osebnim razlikam vključujoči in gostoljubni.

Kakšna je razlika med živalmi vodnicami in živalmi za čustveno podporo?

• Žival vodnica je običajno pes, ki je posamično usposobljen za delo ali opravljanje nalog za invalide. To lahko na primer vključuje pse vodnike (znane tudi kot pse vodnike). Psi, ki niso usposobljeni za opravljanje nalog, ki pomagajo posamezniku s posebnimi potrebami, se ne štejejo za živali vodnice.
• Živali za čustveno podporo je žival, ki zagotavlja čustveno podporo ali pomoč osebi, ki pomaga obvladovati simptome ali učinke njene invalidnosti. Za razliko od živali vodnic ni treba usposobiti za opravljanje določene naloge živali za čustveno podporo.

Ali smem zaračunati ločen strošek čiščenja ali zavrniti storitev gostu z živaljo vodnico?

• Ne, naš pravilnik o dostopnosti gostiteljem prepoveduje zaračunavanje dodatnih stroškov ali uporabo kakršnegakoli diferencialnega zdravljenja ali edinstvenih pravil za goste z živalmi vodnicami. Naš pravilnik o dostopnosti pojasnjuje tudi pričakovanja gostiteljev glede sprejemanja živali vodnic in živali za čustveno podporo.

Ali lahko gostu z živaljo za čustveno podporo zaračunam ločen strošek čiščenja ali zavrnem storitev?

• Ni v jurisdikcijah, ki to prepovedujejo. V skladu z našim pravilnikom o dostopnosti gostitelji v New Yorku in Kaliforniji morda ne zaračunavajo dodatnih stroškov za živali za čustveno podporo za prenočišča, zato od gostiteljev v Quebecu in Ontariu zahtevamo, da ne zaračunajo dodatnih stroškov za živali za čustveno podporo za prenočišča, storitve in rezervacije doživetij

Alergičen sem na živalsko dlako. Kako naj obravnavam zahteve gostov z živalmi vodnicami ali živalmi za čustveno podporo?

• Gostje običajno smejo biti v spremstvu živali vodnic, zato jim pred rezervacijo ni treba sporočiti, da bo prisotna žival vodnica.
• Če pa bi žival vodnica predstavljala veliko tveganje za vaše zdravje ali varnost ali varnost sostanovalca ali družinskega člana, ste morda upravičeni do izvzetja Airbnbja za sprejemanje gostov, ki potujejo z živalmi vodnicami. Za izvzetje se morate obrniti na Airbnb. Dokler ne odobrimo vaše izvzetja, ne smete zavrniti gostov z živalmi vodnicami.
• Če imate izvzetje na Airbnbju, bodite jasni in vljudni, ko komunicirate z gosti o tem. Predlagamo tudi, da v opis vnosa vključite podatke o izvzetju, da boste lahko bolje obvestili potencialne goste.
• Te enake smernice v zvezi z živalmi vodnicami veljajo tudi za živali za čustveno podporo v katerikoli jurisdikciji, ki to zahteva. V skladu z našim pravilnikom o dostopnosti pričakujemo, da bodo gostitelji v Kaliforniji in New Yorku sprejeli živali za rezervacije prenočišč ter v Ontariu in Quebecu za prenočišča, storitve in rezervacije doživetij.
• Preberite več o živalih vodnicah, živalih za čustveno podporo in o tem, kako lahko zahtevate izvzetje v našem pravilniku o dostopnosti in v našem članku o sprejemanju gostov z živalmi vodnicami ali živalmi za čustveno podporo na Airbnbju

Na mojem območju obstajajo zakoni o počitniških nastanitvah za osebe, mlajše od določene starosti (npr. 25 let). Ali lahko to omejitev objavim v opisu prenočišča?

• Gostom, mlajšim od določene starosti, lahko omejite rezervacijo prenočišča le, če veljavna zakonodaja na vašem območju, pravilo združenja lastnikov bivališč ali druge podobne omejitve (npr. hotelsko pravilo, pravilo združenja lastnikov stanovanj) prepovedujejo zakup počitniških nastanitev osebam, mlajšim od te starosti. Če zakon preprosto dovoljuje takšne omejitve ali združenje lastnikov BIVALIŠČ preprosto spodbuja takšne omejitve, Airbnbjev pravilnik o nediskriminaciji prepoveduje takšne omejitve. Omejitve za goste, mlajše od 25 let, so lahko dovoljene tudi v prenočiščih na Floridi, če veljajo posebne zahteve. Kjer je to ustrezno, lahko gostitelji objavijo jezik, ki pojasnjujejo pravne ali regulativne omejitve, ki prepovedujejo zakup počitniških nastanitev osebam, mlajšim od določene starosti na jasen, dejanski in nedejaven način.
• Takšnih starostnih omejitev ni mogoče uporabiti kot sredstvo za izključitev gostov z otroki.
• Gostje na Airbnbju, ne glede na starost, morajo spoštovati lokalne skupnosti. Za več informacij si oglejte naš pravilnik o nadlegovanju skupnosti.

Ali lahko objavim starostno omejitev za opis vnosa storitve ali doživetja?

• Ja, gostitelji lahko udeležence doživetij omejijo samo do starosti 21 let. Če veljavna zakonodaja ali predpisi zahtevajo, da se za to doživetje omeji starost. Za storitve, ki jih nudijo gostje, lahko gostitelji v opisu prenočišča določijo najnižjo starost do 18 let ali v skladu z veljavno zakonodajo ali predpisi. Takšne omejitve je treba upoštevati za goste, preden opravijo rezervacijo, in univerzalno veljajo za vse goste. Starostne omejitve, ki zahtevajo, da so udeleženci mlajši od določene starosti (npr. mlajši od 50 let), niso dovoljene, razen če je to zakonsko predpisano.

Ali moram kršiti lokalno zakonodajo, če so v nasprotju s pravilnikom o nediskriminaciji?

• Od gostiteljev ne zahtevamo, da kršijo lokalno zakonodajo, niti sprejemamo gostov, ki bi jih lahko izpostavili dokazanem tveganju pravne odgovornosti ali fizične škode. Gostitelji, ki živijo na takšnih območjih, lahko pojasnijo vse pravne omejitve, ki jih morajo gostje poznati na jasen, dejanski in nedejaven način. Slurs in žalitve nimajo prostora na naši platformi ali v naši skupnosti.

Kaj, če se ne strinjam s pravilnikom?

• Načela vključevanja in spoštovanja so pomembna za nas in našo skupnost, zato od vseh naših uporabnikov zahtevamo, da upoštevajo naš pravilnik o nediskriminaciji. Če se ne strinjate s pravilnikom, ne boste mogli skrbeti za goste, potovati ali kako drugače uporabljati Airbnbja. Če je potrebno, lahko izveste, kako preklicati račun.