Les voyageurs ont hâte de profiter de leur séjour, de leur service et de leur expérience, mais nous comprenons qu'il y a des moments où vous pourriez avoir besoin d'annuler.
Une fois que vous savez que vous devez annuler, envoyez un message à vos voyageurs dès que possible afin qu'ils puissent prendre d'autres dispositions.
Si vous annulez la réservation de votre voyageur, il recevra immédiatement un e-mail l'informant de la situation et lui proposant des options de remplacement similaires à votre annonce. Vous ne recevrez pas de versement pour la réservation annulée, et votre voyageur recevra un remboursement intégral.
L'annulation d'une réservation dans les 24 heures précédant l'arrivée ou après le début d'un voyage est une situation particulière. Vous devrez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Annuler la réservation d'un voyageur peut avoir de lourdes répercussions sur son voyage. C'est pourquoi nous pouvons imposer des frais, entre autres conséquences. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'annulation par l'hôte pour les logements et les conditions d'annulation par l'hôte pour les services et les expériences.
Nous renoncerons aux frais et, dans certains cas, aux autres conséquences, si vous annulez en raison d'un événement perturbateur majeur ou de certaines raisons valables indépendantes de votre volonté.