Annuler une réservation en tant qu'hôte sans conséquence négative

Si un hôte doit annuler une réservation en raison d'un motif valable qui l'empêche d'accueillir des voyageurs, comme une maladie ou des dommages matériels importants, nous supprimerons les frais d'annulation ou les autres conséquences applicables.

Conditions d'annulation importantes à consulter par les hôtes

Si l'hôte d'un logement, d'un service ou d'une expérience doit annuler une réservation, il peut être soumis à des frais et à d'autres conséquences, comme indiqué dans la Politique en cas d'annulation par l'hôte pour les logements et la Politique en cas d'annulation par l'hôte pour les services et les expériences.

Il est important de noter que les hôtes ne doivent jamais annuler une réservation pour une raison qui enfreindrait nos politiques, notamment la Politique de non-discrimination et la Politique d'accessibilité.

Motifs d'annulation valables pour les hôtes de logements, de services ou d'expériences

Pour les hôtes de logements

Parmi les motifs d'annulation valables figurent notamment :

• Une situation indépendante de la volonté de l'hôte, telle que des dégâts majeurs dans un logement ou une réparation à effectuer en urgence (par exemple, en cas de fuite de gaz ou de dégât des eaux).
• Une maladie grave qui empêche l'hôte d'honorer la réservation.
• Une preuve qu'un voyageur a l'intention d'enfreindre une condition du règlement intérieur ou une règle indiquée dans les informations de l'annonce, d'organiser une fête non autorisée ou d'enfreindre d'une autre façon notre Politique relative aux fêtes et événements.
• Une circonstance extraordinaire, comme les états d'urgence de santé publique déclarés par les autorités ou les restrictions gouvernementales en matière de voyages.

Pour les hôtes de services ou d'expériences

Parmi les motifs d'annulation valables figurent notamment :

• Un problème inattendu lié à la santé de l'hôte ou à l'état du lieu, indépendant de la volonté de l'hôte, qui empêche le service ou l'expérience d'avoir lieu.
• Des perturbations causées par les voyageurs qui empêchent l'hôte d'organiser ou de mener à bien un service ou une expérience, par exemple le non-respect des instructions données.
• Un problème concernant le logement Airbnb où le service ou l'expérience a lieu et qui empêche son déroulement.
• L'annulation pour permettre au voyageur d'effectuer une nouvelle réservation lorsque les deux parties sont d'accord pour que le service ou l'expérience se déroule à un autre moment.

Comment fonctionnent les annulations pour les hôtes de logements qui utilisent la réservation instantanée ?

Les hôtes de logements peuvent annuler les réservations instantanées sans conséquences pour d'autres motifs valables dans certaines situations. Par exemple :

• Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, notamment en ne respectant pas l'interdiction de fumer ou en venant avec un animal de compagnie.
• Le voyageur a reçu plusieurs commentaires négatifs ou son profil manque d'informations, ce qui préoccupe l'hôte.

Les hôtes peuvent annuler des réservations instantanées en ligne pour ces raisons dans la plupart des cas, mais ils devront parfois nous contacter pour annuler sans conséquences. Sinon, des frais et des conséquences s'appliqueront. Si un hôte annule un grand nombre de réservations instantanées, nous pourrions être amenés à lui demander de désactiver cette fonctionnalité.

Les hôtes peuvent être tenus de fournir des documents s'ils annulent

Pour annuler sans conséquences, ou pour que les conséquences soient levées dans l'une des situations mentionnées ci-dessus, l'hôte peut être tenu de fournir des justificatifs. Par exemple, dans le cas de réparations d'urgence, un hôte pourrait être tenu de fournir des photos, des vidéos et d'autres documents. Dans le cas d'une maladie grave, il devra présenter un courrier d'un médecin.

Les hôtes doivent annuler dans un délai raisonnable pour éviter d'éventuelles conséquences

Si un hôte ne peut pas honorer une réservation, quelle qu'en soit la raison, il est tenu de l'annuler dans un délai raisonnable pour permettre au voyageur de modifier ses projets. En conséquence, si l'arrivée est prévue sous 24 heures, l'hôte n'aura pas la possibilité d'annuler en ligne et devra alors nous contacter.

Problèmes d'annulation avec un fournisseur de logiciel connecté à l'API

Si le problème provient d'un fournisseur de logiciel connecté à l'API et que l'hôte doit annuler une réservation en conséquence, ce dernier doit fournir des preuves du problème ou de la panne du fournisseur pour qu'elles soient prises en compte lors de la demande d'annulation des frais et des conséquences.

Contactez-nous pour toute question concernant les annulations

Si vous avez un doute concernant votre situation, n'hésitez pas à nous contacter avant d'annuler une réservation. Découvrez plus d'informations sur les frais d'annulation pour les hôtes de logements et les frais d'annulation pour les hôtes de services ou d'expériences.