ייתכנו מקרים בהם אורחים ירצו לבקש החזר כספי מהמארחים בבית שהזמינו. לשם כך הקמנו את המרכז לנושאים כספיים– אחרי שהמארחים והאורחים מגיעים להסכמה, הם יכולים להגיש בקשה להחזר כספי ולשלוח כסף אלה לאלה.
לידיעתכם, ייתכן שלא יהיה ניתן להיעזר במרכז לנושאים כספיים עבור שהיות מסוימות בבתי מלון.
ייתכן שבמהלך השהייה תיתקלו בבעיה קטנה, שעשויה להצדיק בקשה להחזר כספי. אולי המארחים לא יכולים לפתור את הבעיה, אבל הם הסכימו לתת לכם החזר כספי צנוע כפיצוי על אי הנוחות.
תוכלו לבדוק אם ייתכן שהבעיה מכוסה במסגרת המדיניות שלנו בנושא ביצוע הזמנה מחדש וקבלת החזר כספי עבור בתים, או לברר מה לעשות אם נתקלתם בבעיה כזו במהלך השהייה שלכם.
לחלופין, ייתכן שבעקבות נסיבות אישיות לא צפויות אתם מעוניינים לשוחח עם המארחים על האפשרות לקבלת החזר כספי חלקי או מלא.
חשוב לזכור: בעיות שאינן מכוסות במסגרת המדיניות שלנו בנושא אירועים משבשים משמעותיים או כללי המדיניות שלנו בנושא החזרים כספיים עדיין כפופות למדיניות הביטולים של המארחים. קבלת החזר כספי שאינו כפוף למדיניות הביטולים של המארחים יהיה נתון לשיקול דעתם.
ראשית, יש לדווח על כל בעיה ישירות באמצעות שליחת הודעה למארחים שלכם. לעיתים קרובות, ביצוע השלב הראשוני הזה עוזר להגיע לפתרון פשוט יותר ולהבנה הדדית ביניכם לבין המארחים.
אם לא תצליחו להגיע להסכמה משותפת עם המארחים, תוכלו לבקש מ-Airbnb לעזור לכם במציאת פתרון, דרך המרכז לנושאים כספיים.
הערה: יש לשלוח בקשה דרך המרכז לנושאים כספיים לא יאוחר מ-60 יום אחרי תאריך הצ'ק-אאוט שמצוין בהזמנה.
אם אתם צריכים לבטל הזמנה, ייתכן שאתם זכאים להחזר כספי – הכול תלוי במדיניות הביטולים של המארחים ובמועד שבו אתם מבטלים את ההזמנה.
לפני ביטול ההזמנה או אחרי הביטול, אפשר לברר מהו סכום ההחזר הכספי שתוכלו לקבל. כשתהיו מוכנים לבטל, כך תבטלו את הזמנת הבית שלכם. אפשר גם לברר מתי תקבלו את ההחזר הכספי.