Che tu sia un ospite che vuole fare una domanda su un annuncio oppure un host che desidera condividere informazioni su un alloggio, un servizio o un'esperienza, tutto inizia con un messaggio. Per poter leggere o inviare messaggi nell'app o sul sito web di Airbnb, devi accedere al tuo account.
La sezione Messaggi ti aiuta a tenere in ordine le comunicazioni relative a tutti i tuoi viaggi. Per ogni prenotazione, viene creata automaticamente una conversazione di gruppo in cui possono comunicare tutte le persone che hanno prenotato, i compagni di viaggio, gli host e i co-host.
Per leggere un messaggio esistente o inviarne uno nuovo, clicca su una conversazione. Per impostazione predefinita e al fine di garantire che le comunicazioni tra ospiti e host siano trasparenti, le conferme di lettura sono abilitate per tutti i messaggi inviati su Airbnb.
Per leggere un messaggio esistente o inviarne uno nuovo in qualità di host, apri la sezione Messaggi e clicca su una conversazione.
Se offri un'esperienza, puoi anche chattare con un ospite in privato. Vai su Dettagli e tocca o clicca sull'icona del messaggio accanto al suo nome nella sezione dedicata ai partecipanti.
Gli ospiti possono inviare messaggi all'host prima di prenotare, dopo la conferma di un viaggio o una volta completato quest'ultimo. Possono trovare le loro conversazioni in qualsiasi momento nella sezione Messaggi.
Devi contattare l'host di un'esperienza? Puoi farlo in privato, andando su Dettagli e toccando o cliccando su Scrivi agli host.
Puoi filtrare, cercare e archiviare i messaggi per restare al passo con le conversazioni. Hai commesso un errore? Puoi modificare un messaggio entro 15 minuti dall'invio o annullare la spedizione fino a 24 ore dopo la stessa.
Gli ospiti e gli host possono rispondere direttamente a specifici messaggi in qualsiasi punto della conversazione, quindi è più facile monitorare le risposte man mano che le conversazioni diventano più intense.
Gli ospiti e gli host possono inviare massimo 25 messaggi nell'arco di 24 ore oppure 10 messaggi all'ora. Se raggiungeranno tali limiti, visualizzeranno un messaggio di errore.
Se in una conversazione qualcosa ti fa sentire a disagio o qualcuno ti propone di pagare al di fuori della piattaforma Airbnb, tocca o clicca sulla bandierina o sui tre puntini accanto al messaggio e seleziona Segnala questo messaggio per comunicarcelo.