Cómo hospedar a huéspedes con requisitos de accesibilidad

Los huéspedes con requisitos de accesibilidad consideran el carácter y las características de un alojamiento para determinar si es adecuado para ellos. La accesibilidad significa cosas diferentes para cada huésped. Los huéspedes pueden requerir escalones limitados o ningún escalón, diseños específicos u otras prestaciones de accesibilidad. También es posible que necesiten información adicional sobre un alojamiento y sus prestaciones de accesibilidad para que puedan tomar una decisión informada. Lo que hace que un alojamiento sea adecuado para un huésped varía, y nunca es responsabilidad del anfitrión determinar la idoneidad para un huésped. Lo más importante que puedes hacer como anfitrión es proporcionar información clara y precisa sobre tu alojamiento y comunicarte con los huéspedes.

Estas son algunas pautas para crear una experiencia acogedora para los huéspedes:

• Pregúntales si tienen dudas acerca de tu alojamiento. Responder algunas preguntas de manera oportuna puede marcar una gran diferencia.
• Tus habilidades como anfitrión ayudan a crear el ambiente para una gran experiencia, así que solo muéstrate amable.
• En el caso de los servicios y experiencias que requieren ciertas condiciones, habilidades o capacidades para participar, debes comunicarlo claramente en la descripción de tu anuncio.
• En el caso de los alojamientos, ten la disposición de hacer ajustes razonables, como mover muebles ligeros o hacer otros pequeños cambios, si es necesario. Crear un espacio seguro para moverse cómodamente ayuda mucho.
• Prepárate para recibir animales de servicio, que no son mascotas. Por lo general, los huéspedes pueden ir acompañados de un animal de servicio durante una reservación en Airbnb, independientemente de las reglas que prohíben las mascotas. Es importante tener en cuenta que los anfitriones no pueden cobrar una tarifa por mascotas a los huéspedes que viajen con animales de servicio. Estas mismas pautas para animales de servicio se aplican a los animales de apoyo emocional en las jurisdicciones que lo requieran. De acuerdo con nuestra Política de Accesibilidad, estas pautas se aplican a los animales de apoyo emocional en las reservaciones de alojamientos en California, Nueva York, Quebec y Ontario. En el caso de los servicios y experiencias, se aplican las mismas pautas para los animales de apoyo emocional en Quebec y Ontario. Consulta nuestra Política de Accesibilidad para obtener más información.

No esperamos que:

• Conozcas las necesidades o requisitos de un huésped, ni que determines si tu anuncio es adecuado para alguien. La clave para saber qué necesitan es la comunicación.
• En el caso de los alojamientos, que hagas renovaciones costosas o difíciles. Cada espacio es único y diferente, y capturar sus características con precisión es lo más importante.
• Hagas cambios que no puedas realizar de forma segura o razonable, como mover muebles pesados en un alojamiento o eliminar a otro participante de una experiencia para proporcionar espacio para un animal de servicio. Entendemos que los anfitriones pueden tener limitaciones físicas que les impidan hacer ciertas cosas de manera segura, así que comunícate con tus huéspedes si no puedes satisfacer sus necesidades.

Si estableces las expectativas, te aseguras de que la información de tu anuncio sea precisa y aceptas solicitudes razonables, optimizarás el número de huéspedes que pueden disfrutar de tu espacio.

Cómo lograr que tu espacio sea más cómodo

Antes de hacer una reservación, es posible que un huésped te pida que hagas algunos cambios para que un alojamiento, servicio o experiencia sea más accesible. La mayoría de los cambios pueden hacerse rápidamente y puedes incorporarlos a tu rutina habitual para recibir a los huéspedes.

Recomendamos a los huéspedes que soliciten modificaciones o ajustes razonables al menos una semana antes de la llegada, en el caso de las reservaciones de alojamientos. Esto le dará tiempo al anfitrión para considerar la solicitud y hacer ajustes, si es posible. Sin embargo, las solicitudes realizadas con menos de una semana de anticipación a la reservación también deben considerarse y no pueden rechazarse si son razonables y factibles. Las solicitudes de ajustes razonables para servicios y experiencias también deben realizarse con suficiente anticipación para que los anfitriones tengan el tiempo suficiente para atenderlas.

Estos son algunos ejemplos de solicitudes razonables:

• En el caso de los alojamientos, colocar los artículos domésticos en un lugar acordado antes de la llegada (por ejemplo, poner los platos en un mostrador bajo para que el huésped pueda alcanzarlos con facilidad).
• En el caso de los alojamientos, cambiar de lugar los muebles livianos, como mover una silla o mesa para dejar más espacio, o asegurarse de que los enchufes sean accesibles.
• En el caso de los servicios y experiencias, evitar el uso de ingredientes específicos debido a las alergias de un participante.
• En el caso de los servicios y experiencias, permitir que un participante lleve a su perro guía a una experiencia al aire libre.

Usa la lógica para decidir si una petición es razonable o no, pero recuerda que no puedes rechazar una reservación solo porque el huésped tenga una discapacidad. Esto no se ajusta a la Política contra la discriminación de Airbnb ni a nuestra Política de Accesibilidad, las cuales respaldan nuestro compromiso de ofrecer espacios seguros y accesibles para nuestros huéspedes en todo el mundo.