Política de reembolso

En Tiendas NQLN velamos por la calidad, funcionalidad, seguridad y buena presentación de los productos al momento de recibirlos, así como también en que te sientas seguro y satisfecho con tu proceso de compra, desde el momento en el que realizas el pedido a través de la página o aplicación hasta que tienes el paquete en tus manos. Por lo que es muy importante para nosotros que nos informes si los productos que solicitaste presentan algún inconveniente. 

IMPORTANTE: Estas condiciones solo aplican a compras realizas en tienda online, no en tienda física.

1.      Garantía del producto: Una vez recibido el pedido, cuentas con un estimado de 15 días hábiles para reportar el inconveniente que presenta el producto, ya sea por el chat donde concretaste la compra, llamada o por nuestro correo electrónico.

Es decir, una vez tengas el paquete en tus manos, cuentas con un rango de tiempo estimado para comunicarte con la empresa e indicar el inconveniente con los productos adquiridos.

2.      Razón de cambio: Solo realizamos cambios por defecto de fábrica del producto o, caso contrario, de daño irreversible durante su traslado por encomienda.

Todos nuestros productos son revisados a la hora de ser empaquetados de manera que pueda ser enviado en buen estado, pero si recibes tu producto dañado (roto / aplastado / doblado / manchado) no dudes en contactarnos para manifestar el inconveniente.

IMPORTANTE: Debido a que enviamos el producto tal y como es comercializado, es importante que sea regresado con su empaque original y todos sus accesorios incluidos para el proceso de cambio.

3.      Departamento de Cambios o Devoluciones: Es importante señalar que el Departamento de Atención al Cliente, el cual es el encargado de asesorarte y hacer seguimiento durante todo tu proceso de compra, no puede atender, procesar o realizar cambios o devoluciones con respecto al inconveniente que se presente con el producto.

Si no que los agentes de Atención al Cliente recibirán tu solicitud y te asignarán al departamento correspondiente en donde estarán revisando tu caso para ofrecerte una respuesta o solución cuanto antes, así como también explicarán todo el proceso correspondiente.

4.      Producto de cambio: Una vez seleccionado el producto por el que desea realizar el cambio, será revisado meticulosamente y probado para que esté en buen estado. 

5.      Cambios por delivery: Si tu pedido fue entregado con delivery en Caracas y presentas inconvenientes con los productos adquiridos, puedes indicárselo al delivery y entregarlo de regreso, o comunicarte al chat donde concretaste la compra para que seas asignado cuando antes al departamento encargado y puedan explicarte los pasos a seguir para el cambio o devolución.

6.      Cambios por encomienda: Si tu pedido fue entregado con envío por encomienda y presentas inconvenientes con los productos adquiridos, debes reportarlo cuando antes por el chat donde concretaste la compra de manera que puedan explicarte los pasos a seguir para el envío de regreso del pedido.

Por otro lado, todo producto recibido por envío que esté presentando inconvenientes, debe ser enviado estrictamente por la agencia de MRW de manera que pueda llegar cuanto antes y el proceso de cambio sea más rápido.

7.      Devolución del costo del producto o del monto total del pedido: Es importante señalar que, una vez cancelado el costo del producto o el monto total del pedido en bolívares y deseas el reembolso del dinero, este se realizará según la tasa del día con la que cancelaste.

Es decir, si deseas la devolución del costo de un producto, se calculará su monto en base a la tasa expresada en el Banco Central de Venezuela (BCV) del día en el que realizó la compra.

Si desea la devolución total de su pedido, se le reembolsará el monto exacto que canceló por la compra, ya sea en bolívares (Pago móvil / Transferencia) o en dólares (PayPal / Zelle / Divisas)

8.      Horario del departamento: Nuestros agentes del Departamento de Cambios o Devoluciones atienden los casos los martes y jueves en horario de oficina; es decir, de 8 a.m. a 5 p.m.

Por lo que, si tu caso fue asignado y no te han respondido, no te preocupes que estarás siendo atendido en la brevedad de lo posible.