Die Herausforderung

Facile.it wurde 2008 als Online-Dienst gegründet, um Kundinnen und Kunden beim Preisvergleich von Versicherungspolicen zu unterstützen. Seitdem hat das Unternehmen seinen Preisvergleichsdienst auf Versorgungsleistungen, Finanzprodukte, Hypotheken und Kredite ausgeweitet. Es betreibt außerdem mehr als 70 physische Geschäfte in Italien, in denen Kundinnen und Kunden Versicherungspolicen bei einer Vertretung vor Ort abschließen können.

Zur Unterstützung seines Geschäftsmodells entwickelte Facile.it eine komplexe Zahlungsinfrastruktur, die sich auf mehrere Anbieter stützte. Doch als das Unternehmen wuchs, erwiesen sich die Einschränkungen dieses Systems für Facile.it als Hindernisse bei der Bereitstellung eines modernen Zahlungserlebnisses.

Die Einführung neuer Online-Zahlungsmethoden nahm beispielsweise drei bis sechs Monate in Anspruch. Dieser langwierige Prozess erschwerte es, die Nachfrage von Kundinnen und Kunden nach Alternativen zu Kreditkarten wie Banküberweisung und Digital Wallets zu befriedigen, was wiederum Facile.it daran hinderte, seine Konversionsraten zu verbessern. Begrenzte Optionen seines Anbieters für Vor-Ort-Zahlungen bedeuteten auch, dass Facile.it die bevorzugten Zahlungsmethoden seiner Kundinnen und Kunden nicht in physischen Geschäften anbieten konnte.

Im Gegensatz zu typischen Vergleichsplattformen, die Kundinnen und Kunden zu Partnerwebsites weiterleiten, um Einkäufe abzuschließen, wickelt Facile.it Zahlungen für Versicherungsprodukte direkt ab und überweist dann Gelder an Versicherungspartner, indem es virtuelle Karten ausstellt. Das Unternehmen verfügte jedoch über separate Anbieter für die Zahlungsakzeptanz und die Kartenausstellung, was es schwierig machte, zu verfolgen, woher einzelne Transaktionen kamen, und Probleme zu lösen, wenn Zahlungen fehlschlugen.

Angesichts dieser Herausforderungen entschied sich Facile.it für die Umstellung auf ein einheitliches System von einem einzigen Anbieter. „Es war sehr schwierig, die Komplexität von Zahlungen zu bewältigen und das Wachstum unseres Unternehmens fortzusetzen“, sagt Roberto Verzeni, Leiter der Geschäftsbeziehungen für Versicherungen bei Facile.it. „Wir wünschten uns einen modernen Zahlungspartner, um diese Komplexität auslagern zu können.“

Die Lösung

Im Jahr 2024 beschloss Facile.it, seine Zahlungsinfrastruktur zu Stripe zu migrieren. Das Unternehmen entschied sich für Stripe, da es eine vollständige Palette von Zahlungs- und Embedded-Finance-Produkten, die den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens gerecht werden, sowie eine einfache Entwicklererfahrung bietet.

Um einen reibungslosen Ablauf der Migration zu gewährleisten, beauftragte Facile.it die Fachdienstleistungen von Stripe mit der Unterstützung bei der Implementierung. Während wöchentlicher Projektbesprechungen bot ein spezielles Fachdienstleistungsteam von Stripe Beratung und beantwortete Fragen. Wenn es zwischen geplanten Besprechungen zu Problemen kam, reagierten die Vertreter/innen der Fachdienstleistungen schnell, sodass das Projekt ohne Verzögerungen fortgesetzt werden konnte.

Facile.it hat Stripe Payments und die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe implementiert, um den Bezahlvorgang zu modernisieren und die Konversionsrate mit minimalem Entwicklungsaufwand zu maximieren. Die Suite umfasst Stripe Elements, vordefinierte Komponenten der Nutzeroberfläche für die Erstellung maßgeschneiderter, optimierter Bezahlvorgänge.

Das Engineering-Team hat das Payment Element von Stripe implementiert, mit dem es mehrere Zahlungsmethoden über eine einzige Integration anbieten konnte, darunter Kredit- und Debitkarten, Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay, PayPal sowie Banküberweisungen. Das Payment Element bot zudem die Flexibilität, neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen, wie z. B. „Jetzt kaufen, später bezahlen“ oder Zahlungen mit einem Klick. Mit dynamischen Zahlungsmethoden und KI-Funktionen brachte die Suite Facile.it in die Lage, den Bezahlvorgang weiter zu verbessern, wenn sich die Präferenzen der Kundinnen und Kunden ändern.

Um das Erlebnis bei Vor-Ort-Zahlungen zu verbessern, entschied sich Facile.it für Stripe Terminal, eine Hardware- und Softwarelösung, mit der Unternehmen Zahlungen vor Ort akzeptieren können und die Daten von Online- und Vor-Ort-Transaktionen auf einer einheitlichen Plattform konsolidiert. Das Unternehmen ersetzte veraltete Geräte, die nur Kreditkarten akzeptieren konnten, durch BBPOS WisePOS E-Kartenlesegeräte, die kontaktlose Zahlungen und Zahlungen über Digital Wallets akzeptieren können.

Facile.it entschied sich für Stripe Issuing, den Anbieter von Infrastruktur für die Kartenausstellung von Stripe, um schnell und einfach virtuelle Karten an Versicherungspartner auszustellen, die sich in derselben Infrastruktur befinden, die auch für die Annahme von Zahlungen verwendet wird. Da Stripe sowohl die Erfassung als auch die Ausstellung übernimmt, erhielt Facile.it einen einheitlichen Überblick über den gesamten Zahlungsablauf – von der Zahlung der Kundinnen und Kunden bis zur Ausführung durch die Partner –, sodass Probleme bei bestimmten Transaktionen schnell erkannt und gelöst werden können.

Um die Einblicke in Zahlungen zu verbessern, hat Facile.it Stripe Sigma implementiert, sodass interne Teams benutzerdefinierte Abfragen verfassen und Berichte über Zahlungsdaten erstellen können. Das Team implementiert jetzt Stripe Data Pipeline, um Daten von Stripe in sein BigQuery-Data-Warehouse zu integrieren. So lassen sich konsolidierte, präzise und zeitnahe Berichte erstellen und Workflows in Verbindung mit Revenue Recognition, Rückerstattungsmanagement und Kostenüberwachung verbessern.

Die Ergebnisse

Facile.it steigert die Konversionsrate um 10 %

Durch die Implementierung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs vereinfachte Facile.it seinen Bezahlvorgang und ermöglichte seinen Kundinnen und Kunden die Nutzung ihrer bevorzugten Zahlungsmethoden. Dies ermöglichte eine Steigerung der Konversionsrate um 10 %. Facile.it schätzt, dass die Konversionsrate durch die Einführung neuer Zahlungsmethoden wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ um zusätzliche 5 bis 10 % steigen wird.

Facile.it beschleunigt die Implementierung und spart technische Ressourcen

Facile.it schätzt, dass es den Zeitplan für die Migration durch die Nutzung der Fachdienstleistungen von Stripe, die sein Engineering-Team während des Prozesses unterstützen und begleiten, um 15 % beschleunigt hat.

Die Umstellung von einem umständlichen System mit verschiedenen Anbietern auf eine einheitliche, moderne Infrastruktur hat es Facile.it ermöglicht, seine technischen Ressourcen auf andere Prioritäten umzuleiten. „Das Team, das sich mit Zahlungen beschäftigt, ist jetzt kleiner“, sagt Verzeni. „Wenn wir mit unseren Partnern neue Projekte planen, wissen wir, dass wir das Produktsortiment von Stripe nutzen können.“

Das Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden erfordert 80 % weniger Zeit

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs kann Facile.it jetzt neue Zahlungsmethoden in 80 % kürzerer Zeit als noch mit dem veralteten System hinzufügen. „Die Hauptschwierigkeit besteht jetzt nicht mehr in der Konfiguration der neuen Zahlungsmethode, sondern in der Konfiguration des Tests auf unserer Seite“, sagt Verzeni.

Facile.it bereitet sich auf die Einführung von „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Diensten über Scalapay und Klarna sowie Link vor, einer Wallet von Stripe, mit der Kundinnen und Kunden durch automatisches Ausfüllen von Zahlungsdetails schneller Käufe abschließen können. „Bezahlvorgänge mit einem Klick sind definitiv besser, als neue Kartenangaben hinzufügen zu müssen“, sagt Verzeni. „Alles, was den Aufwand für Kundinnen und Kunden reduziert, ist von Vorteil.“

Kundinnen und Kunden in Geschäften haben mehr Möglichkeiten, mit ihren bevorzugten Methoden zu bezahlen

Facile.it hat kürzlich eine neue Strategie eingeführt, deren Schwerpunkt auf der Verbesserung der Erfahrung in Geschäften und der Unterstützung von Versicherungspartnern liegt, die Policen exklusiv über Facile.it verkaufen. Stripe Terminal unterstützt diese Strategie, indem es Geschäften und Versicherungsunternehmen ermöglicht, Zahlungen mit den von Kundinnen und Kunden bevorzugten Methoden zu akzeptieren und so Reibungsverluste zu minimieren. „Es geht darum, unserem Netzwerk mehr Optionen zur Kundenkonversion zu bieten“, erklärt Verzeni.

Facile.it erhält mit Stripe Sigma flexible, detaillierte Einblicke in Zahlungsdaten

Dank der detaillierten Daten von Stripe und der Berichts- und Analysetools von Stripe Sigma profitieren interne Teams jetzt von tieferen und besser umsetzbaren Einblicken in Zahlungsdaten. So war es beispielsweise mit dem bisherigen System schwierig, Kosten und Umsatz bestimmten Geschäftskanälen zuzuordnen. Da die Daten von Stripe mit der Regeldatenbank von Facile.it verknüpft sind, erhalten die Leiter der Geschäftsbereiche jetzt Einblick in die tatsächlichen Kosten jedes Kanals, sodass sie effektivere Entscheidungen darüber treffen können, wie sie in sie investieren.