Desafío

Facile.it.fue fundada en 2008 como un servicio en línea como ayuda para que los clientes comparen precios en pólizas de seguros. Desde entonces, la empresa ha ampliado su servicio de comparación de precios a servicios públicos, productos financieros, hipotecas y préstamos. También opera más de 70 tiendas físicas en toda Italia donde los clientes pueden comprar pólizas de seguros en persona a un agente.

Para brindar soporte a su modelo de negocio, Facile.it reunió una compleja infraestructura de pagos que dependía de múltiples proveedores. Sin embargo, a medida que la empresa crecía, las limitaciones de ese sistema amenazaban la capacidad de Facile.it para ofrecer una experiencia de pago moderna.

Por ejemplo, agregar nuevos métodos de pago online tomó de tres a seis meses. Como resultado de ese largo proceso, se tornó difícil satisfacer la demanda de los clientes de alternativas a las tarjetas de crédito como transferencias bancarias y carteras digitales, lo que, a su vez, impidió que Facile.it mejorara sus tasas de conversión. Las opciones limitadas de su proveedor de pagos en persona también significaban que Facile.it no podía ofrecer los métodos de pago preferidos de los clientes en las tiendas físicas.

A diferencia de las plataformas de comparación típicas que redirigen a los clientes a los sitios web de los socios para completar las compras, Facile.it procesa pagos para productos de seguros de forma directa y luego transfiere los fondos a los socios aseguradores mediante la emisión de tarjetas virtuales. Sin embargo, la empresa tenía proveedores separados para aceptar pagos y emitir tarjetas, lo que hacía difícil llevar un registro de dónde provenían las transacciones particulares y la resolución de problemas cuando fallaban los pagos.

Ante estos desafíos, Facile.it decidió que era hora de migrar a un sistema unificado desde un único proveedor. «Era muy difícil gestionar la complejidad de los pagos y continuar con el crecimiento de nuestra empresa», dijo Roberto Verzeni, responsable de relaciones comerciales de seguros de Facile.it. «Queríamos un socio de pagos moderno para externalizar y tercerizar esa complejidad».

Solución

En 2024, Facile.it decidió migrar su infraestructura de pagos a Stripe. La empresa seleccionó Stripe porque ofrecía una gama completa de pagos y productos financieros integrados para abordar las necesidades actuales y futuras de la empresa, junto con una experiencia sencilla para los desarrolladores.

Para garantizar que la migración se llevara a cabo sin problemas, Facile.it contrató los servicios profesionales de Stripe como soporte para la implementación. En las reuniones semanales del proyecto, un equipo dedicado de servicios profesionales de Stripe proporcionó orientación y respondió preguntas. Cuando surgieron desafíos entre las reuniones programadas, el sector de servicios profesionales respondió rápidamente, lo que permitió que el proyecto avanzara sin demora.

Facile.it implementó Stripe Payments y el paquete de optimización de compra de Stripe para modernizar su experiencia del proceso de compra y maximizar las conversiones con el mínimo esfuerzo para el desarrollador. El paquete incluye Stripe Elements, componentes de interfaz de usuario (IU) prediseñados para crear procesos de compra personalizados y optimizados.

El equipo de ingenieros implementó el Payment Element de Stripe, que les permitió ofrecer múltiples métodos de pago mediante una sola integración, incluidas tarjetas de crédito y débito, carteras digitales como Apple Pay y Google Pay, PayPal y transferencias bancarias. Payment Element también proporcionó la flexibilidad de agregar nuevos métodos de pago, como compra ahora, paga después y pago en un clic. Con métodos de pago dinámicos y capacidades de IA, el paquete posicionó a Facile.it de manera tal de seguir mejorando la experiencia del proceso de compra a medida que evolucionaban las preferencias de los clientes.

Para mejorar la experiencia de los pagos en persona, Facile.it eligió Stripe Terminal, una solución de equipo y software que permite a las empresas aceptar pagos en persona y consolida los datos de transacciones en línea y en persona en una plataforma unificada. La empresa reemplazó dispositivos obsoletos que solo podían aceptar tarjetas de crédito con lectores de tarjetas BBPOS WisePOS E, que admiten pagos y pagos sin contacto mediante carteras digitales.

Facile.it eligió Stripe Issuing, el proveedor de infraestructura de emisión de tarjetas de Stripe, para emitir tarjetas virtuales de forma rápida y sencilla para los socios aseguradores en la misma infraestructura utilizada de aceptación de pagos. Con la gestión de las compras y la emisión a cargo de Stripe, Facile.it obtuvo una visión unificada de todo el flujo de pago, desde el pago de clientes hasta gestión logística asociada, lo que facilita la identificación y resolución rápida de problemas con transacciones específicas.

Para mejorar los datos sobre los pagos, Facile.it implementó Stripe Sigma, lo que permitió que los equipos internos redacten consultas personalizadas y generen informes sobre datos de pago. En este momento, el equipo está implementando Stripe Data Pipeline para integrar datos Stripe en su almacén de datos BigQuery. Esto producirá informes consolidados, precisos y oportunos, y mejorará los flujos de trabajo relacionados con el reconocimiento de ingresos, la gestión de reembolsos y la supervisión de costos.

Resultados

Facile.it aumenta la tasa de conversión en un 10 %

Con la implementación del paquete de optimización de compra, Facile.it simplificó el proceso de compra y ofreció los métodos de pago preferidos de los clientes, lo que llevó a un aumento del 10 % en la tasa de conversión. Facile.it estima que la incorporación de nuevos métodos de pago como las opciones de «compra ahora, paga después» aumentará aún más la tasa de conversión entre un 5 % y un 10 % adicional.

Facile.it acelera la implementación y ahorra recursos de ingeniería

Facile.it estima que aceleró el historial de migración en un 15 % gracias a la contratación de servicios profesionales de Stripe de soporte y guía a su equipo de ingeniería durante el proceso de implementación.

Además, la migración de un sistema multiproveedor engorroso a una infraestructura moderna unificada le ha permitido a Facile.it redirigir los recursos de ingeniería a otras prioridades. «El equipo que trabaja en pagos ahora es más pequeño», dijo Verzeni. «Cuando imaginamos nuevos proyectos con nuestros socios, sabemos que podemos aprovechar la línea de productos Stripe».

Agregar nuevos métodos de pago lleva un 80 % menos de tiempo

Con el paquete de optimización de compra, Facile.it ahora puede agregar nuevos métodos de pago en un 80 % menos de tiempo que el sistema heredado requerido. «Ahora, la principal dificultad no es configurar el nuevo método de pago, sino configurar la prueba de nuestro lado», dijo Verzeni.

Facile.com está preparando la implementación de los servicios «compra ahora, paga después» a través de Scalapay y Klarna, así como Link, una cartera de Stripe que permite que los clientes compren más rápido completando automáticamente los datos del pago. «Comprar con un clic es definitivamente mejor que tener que agregar nuevos datos de la tarjeta», dijo Verzeni. «Todo lo que reduzca el esfuerzo para el cliente es impactante».

Los clientes de la tienda tienen más opciones de pago con sus métodos preferidos

Facile.it se ha embarcó recientemente en una nueva estrategia que se centra en mejorar la experiencia en la tienda y apoyar a los socios aseguradores que venden pólizas con Facile.it de manera exclusiva. Stripe Terminal apoya esa estrategia y permite que las tiendas y aseguradoras minimicen las fricciones con los clientes mediante la aceptación de pagos en los métodos que prefieren usar. «Se trata de dar a nuestra red más opciones para convertir al cliente», explicó Verzeni.

Facile.it obtiene información flexible y detallada sobre los datos de pago con Stripe Sigma

Gracias a los datos detallados de Stripe y las herramientas de elaboración de informes y análisis de Stripe Sigma, los equipos internos ahora se benefician de información más detallada y práctica sobre los datos de pago. Por ejemplo, era difícil asignar costos e ingresos a canales de empresa específicos con el sistema anterior. Con los datos Stripe vinculados a la base de datos de políticas de Facile.it, los gerentes de unidades de empresa ahora tienen visibilidad de los costos reales de cada canal, lo que les permite tomar decisiones más efectivas sobre cómo invertir en ellos.