Pot apărea situații în care oaspetele dorește să solicite o rambursare de la gazda locuinței pe care a rezervat-o. De aceea există Centrul de soluționare. După ce gazda și oaspetele ajung la o înțelegere, își pot solicita și trimite bani reciproc.
Reține că este posibil ca Centrul de soluționare să nu poată fi folosit pentru anumite cazări la hoteluri.
Este posibil să întâmpini o problemă minoră în timpul șederii tale în locuința rezervată, care ar putea justifica o cerere de rambursare. Chiar dacă gazda ta nu poate remedia problema, aceasta poate fi de acord să-ți ofere o mică rambursare pentru neplăcerile cauzate.
Poți verifica dacă problema face obiectul Politicii privind rezervările alternative și rambursările pentru locuințe sau poți afla cum trebuie să procedezi dacă te confrunți cu o problemă în timpul șederii.
Mai este posibil să apară și o situație de natură personală care să te facă să discuți posibilitatea unei rambursări parțiale sau integrale cu gazda locuinței pe care ai rezervat-o.
Nu uita: problemele care nu sunt acoperite de Politica privind evenimentele perturbatoare majore sau de politicile de rambursare fac în continuare obiectul Politicii de anulare a gazdei. Este la latitudinea gazdei dacă acceptă sau nu o rambursare care nu se încadrează în Politica de anulare.
În primul rând, comunică direct orice problemă care apare, trimițând un mesaj gazdei. Acest pas inițial face adesea ca soluționarea problemei să decurgă mai bine și vă ajută pe tine și pe gazdă să vă înțelegeți reciproc.
Dacă tu și gazda nu reușiți să ajungeți la o înțelegere, vei avea opțiunea de a solicita ajutorul Airbnb la găsirea unei soluții. Pentru aceasta, trebuie să trimiți o cerere în Centrul de soluționare.
Notă: ai la dispoziție până la 60 de zile de la data de check-out a rezervării pentru a trimite o cerere în Centrul de soluționare.
Dacă trebuie să anulezi o rezervare, este posibil să beneficiezi de o rambursare. Totul depinde de Politica de anulare a gazdei și de momentul în care anulezi rezervarea.
Poți afla cum să găsești valoarea rambursării înainte sau după anularea rezervării. Dacă ești gata să anulezi, iată cum poți anula rezervarea unei locuințe. Poți afla, de asemenea, când îți vei primi rambursarea.